الموثوقية والشفافية

موقفنا من الموثوقية

alawadi.cloud منصّة سحابية مُدارة مصمّمة بالعربية أولاً لخدمة الشرق الأوسط. تعمل المنطقة المتاحة في الإمارات على بنية نشغّلها نحن، ونتعامل مع الموثوقية بقاعدة بسيطة: ننشر الحدود كما هي ونسند التزاماتنا بأدلة، لا برقم لا نقدر على الوفاء به.

تستخدم منطقة الإمارات عنقوداً من ثلاث عُقَد (nodes)، ما يقلّل مخاطر تعطل جهاز واحد ويتيح إعادة جدولة مكوّنات المنصّة بعد فقدان عقدة. لكن ذلك لا يجعل كل عبء عمل خاص بالعميل عالي الجاهزية؛ فقد ينقطع تطبيق أو قاعدة بيانات تعمل بنسخة واحدة خلال التعافي. وفوق ذلك نقطع وعداً حقيقياً:

• اتفاقية مستوى خدمة (SLA) بجاهزية شهرية 99.9%. نلتزم بها، ونقيسها علناً، ونسندها بأرصدة تعويضية. اطّلع على اتفاقية مستوى الخدمة كاملةً.
• أرصدة تعويضية تلقائية — بلا مطالبة. إذا انخفضت جاهزية شهر دون 99.9%، نضيف الرصيد إلى رصيدك المدفوع مسبقاً نيابةً عنك: 10% دون 99.9%، و25% دون 99%، و50% دون 95%. معظم المزوّدين يطلبون منك أن ترصد العطل وتقدّم مطالبة قبل موعد نهائي؛ أمّا نحن فجعلناها آليّة تعمل وحدها.
• نعرض الرقم الحقيقي المُقاس، حتى حين لا يكون في صالحنا. قياسنا العلني ما زال حديثاً، لذا قد يبقى الرقم المنشور دون الهدف الآن — وهذه بالضبط اللحظة التي يحميك فيها الرصيد التعويضي التلقائي.

أمّا الشروط التعاقدية فمكانها دائماً اتفاقية مستوى الخدمة و شروط الخدمة؛ وهذه الصفحة تشرح كيف يعمل ذلك ولا تحلّ محلها أبداً.

ماذا تغطّي اتفاقية مستوى الخدمة

التزام 99.9% يخصّ الجاهزية — قدرة المنصّة على خدمة بوابتك، وواجهة API، وبيئة التشغيل التي تُبقي تطبيقاتك (Docker) وقواعد بياناتك المُدارة قيد الخدمة. وإليك بعض الحدود الصادقة:

• استدلال الذكاء الاصطناعي (AI) يُقدَّم على أساس بذل أفضل جهد، لا ضمن اتفاقية الجاهزية. يُقدَّم مع حدود معدّل منشورة؛ وقد تدخل الطلبات طابوراً أو تُرجِع 429 تحت الضغط، وأي تبديل للنموذج أو إعادة تشغيل هو انقطاع مُخطَّط له.
• تختلف تغطية النسخ والاستعادة بحسب الخدمة. تتيح PostgreSQL وMySQL نسخاً احتياطية عند الطلب واستعادةً إلى نقطة زمنية في قاعدة جديدة. أمّا Redis (Valkey) فلا يملك اليوم نسخاً احتياطية أو PITR من المنصّة؛ وخيار حفظ البيانات فيه ليس بديلاً عن نسخة مستقلة. لا ننشر هدف RPO أو RTO واحداً يشمل هذه المحرّكات كلها. احتفظ بنسخ مستقلة مُختبَرة من البيانات المهمة.
• موقع واحد. العُقَد الثلاث تصمد أمام عطل جهاز واحد، لكنها تتشارك موقعاً واحداً؛ وأي حدث على مستوى الموقع (كهرباء أو اتصال) هو ما يضع سقف التزام الموقع الواحد عند ثلاث تسعات (99.9%). واستثناءات اتفاقية مستوى الخدمة تذكر ذلك بصراحة.

كيف نقيس

الوعد لا يساوي إلا قدر القياس الذي يسنده. كل إشارة مُسجَّلة، لا مُقدَّرة:

• جاهزية المنصّة (إشارة اتفاقية مستوى الخدمة): تفحص خدمة مراقبة مستقلة المنصّة كل دقيقة على المسار العلني ذاته الذي يسلكه مستخدموك — نطاقك، والحافّة الشبكية، والتوجيه — حتى نقيس الجاهزية كما يلمسها العميل. وتُكتَب حصيلة كل يوم في سجلّ جاهزية يومي دائم، هو السجلّ ذاته الذي تُحسَب منه الأرصدة التعويضية تلقائياً، وننشره على api.alawadi.cloud/v1/public/sla-status.
• جاهزية API وزمن الاستجابة: نسبة طلبات API التي لا تُرجِع خطأ خادم (5xx)، ومدى سرعة اكتمال الطلبات.
• قواعد البيانات المُدارة: حالة التجهيز والاتصال، إضافةً إلى حالة عمليات النسخ والاستعادة في PostgreSQL وMySQL حيث تتوفر هذه الميزات.
• النطاقات المخصّصة: الزمن من «الإنشاء» حتى «تفعيل الشهادة».

وحين تنخفض جاهزية شهر دون 99.9%، يكون التوقّف المؤهِّل مسجَّلاً سلفاً — مُقاساً، لا متنازَعاً عليه — ويُضاف الرصيد إلى الحسابات المتأثّرة تلقائياً.

أين تتابع ذلك علناً

الأرقام الفعلية أصدق من الوعود، لذلك ننشرها:

• الحالة المباشرة: status.alawadi.cloud — عرض مباشر لأحدث الفحوص لكل مكوّن، وهو المكان الذي تُنشَر فيه الأعطال. أمّا السجلّ الدائم خلف الرقم الشهري فهو سجلّ الجاهزية اليومي أعلاه.
• الموثوقية والشفافية: صفحة الشفافية — رقم الجاهزية المباشر، واتفاقية مستوى الخدمة، وكيف يعمل الرصيد التعويضي التلقائي بالضبط.
• قناة التحديثات: ننشر الأعطال والتعافي والصيانة علناً — تابع الرابط على صفحة الشفافية.

وإذا بدا أن في تطبيقك أنت خطأً ما، افتح تذكرة دعم من البوابة مع ذكر معرّف مشروعك وما تراه.