الحصول على الدعم
افتح تذكرة دعم من البوابة، واعرف ما الذي ترفقه معها كي نحلّ مشكلتك بأسرع وقت.
فتح تذكرة من البوابة
الدعم عبارة عن محادثة نصّية ضمن تذكرة في البوابة (portal): تفتح التذكرة، فيردّ عليك فريقنا في المحادثة نفسها، وتردّ أنت بدورك، تماماً كصندوق وارد مخصّص لحسابك. ادخل إلى الدعم من البوابة لرؤية تذاكرك وفتح تذكرة جديدة.
ادخل إلى الدعم من البوابة. يعرض صندوق الوارد تذاكرك الخاصة، مع أزرار تصفية في الأعلى: الكل، مفتوحة، قيد المعالجة، بانتظار ردّك، محلولة، مغلقة.
اضغط تذكرة جديدة (أعلى اليمين). في النافذة، اكتب العنوان (مطلوب، حتى 200 حرف)، ثم اختر الفئة (الافتراضي عام) والأولوية (الافتراضي عادية) من القوائم المنسدلة.
يمكنك اختيارياً ربط التذكرة بأحد مشاريعك أو تطبيقاتك من قائمة المورد المرتبط المنسدلة. القائمة جاهزة لك تختار منها؛ لا حاجة للبحث عن أيّ معرّف أو وضعه يدوياً.
اكتب الرسالة (مطلوبة، حتى 8000 حرف): ما الذي يحدث، وما الذي كنت تتوقّعه، ونصّ الخطأ كما يظهر لك. اضغط افتح تذكرة، فتنقلك البوابة مباشرةً إلى محادثة التذكرة الجديدة.
داخل المحادثة، اكتب ردّك في صندوق الكتابة بالأسفل واضغط إرسال (أو اضغط ⌘/Ctrl + Enter). يظهر ردّك فوراً، وتتحدّث المحادثة تلقائياً ما دامت التذكرة نشطة، فيظهر ردّ الفريق دون أن تحدّث الصفحة بنفسك.
بعد حلّ المشكلة، اضغط إغلاق التذكرة واكتب كلمة التأكيد لإتمام الإغلاق. التذكرة المغلقة لا تقبل ردوداً جديدة. اضغط إعادة الفتح أولاً إن أردت متابعة المحادثة.
ما الذي ترفقه
ضع نصّ الخطأ كما يظهر لك وما الذي كنت تتوقّعه مباشرةً في حقل الرسالة. التذاكر نصّية فقط. لا يوجد رفع ملفات أو لقطات شاشة. السياق المُنظّم الوحيد الذي يمكنك إرفاقه هو ربط مشروع أو تطبيق تختاره من القائمة المنسدلة.
فتح تذكرة عبر واجهة API (للأتمتة / CI)
البوابة هي الطريقة الأساسية لفتح التذاكر ومتابعتها. وإن فضّلت أتمتة ذلك، فواجهة
API نفسها متاحة. أرسل نصّ الرسالة في الحقل message، وأرفق category، فهي
مطلوبة.
curl -X POST https://api.alawadi.cloud/v1/support/tickets \
-H "Authorization: Bearer $TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Deploy stuck on pending",
"category": "technical",
"priority": "normal",
"message": "My container stays pending after a deploy. No error shown in the timeline."
}'حقول اختيارية: project_id وservice_id تربطان التذكرة بأحد مواردك الخاصة (ترفض
الواجهة أيّ معرّف لا تملكه). يجب أن تكون category واحدة من general أو
technical أو billing أو account أو abuse أو feature_request؛ وتأخذ
priority القيمة normal افتراضياً. للردّ استخدم
POST /v1/support/tickets/{id}/messages (بجسم {"message": "..."})، وللإغلاق أو
إعادة الفتح استخدم POST .../{id}/close وPOST .../{id}/reopen.
لا تُرفق أي أسرار أبداً
لا تضع رموز Bearer أو بيانات اعتماد المستودع الخاص (registry) أو أسرار متغيّرات البيئة داخل التذكرة. شارك رسائل الخطأ، واربط المشروع أو التطبيق المعنيّ بدلاً من ذلك.
انشر تطبيقاً من سوق التطبيقات بنقرة واحدة
اختر تطبيقاً من مجموعة منتقاة مثل WordPress أو n8n وانشره بنقرة واحدة — تنشئ المنصّة قاعدة البيانات المُدارة وتربطها وتُرفِق التخزين ويعمل تطبيقك على رابط عام.
القسائم والرصيد
استبدل القسيمة المتاحة حالياً والمسعّرة بالليرة السورية (SYP)، وتابع رصيدك الدولاري بعملة العرض التي تختارها، وافهم حدود وسائل الدفع المتاحة اليوم.